O que cobrar da sua agência todo mês

Muita empresa paga agência por anos sem nunca ter cobrado a coisa certa. Recebe um relatório cheio de número, ouve que o mês foi bom e segue no escuro. A reunião mensal é o seu momento de puxar a rédea. Não precisa entender de tráfego, precisa saber o que perguntar e reconhecer quando a resposta é vaga.

Os números que você deve exigir

Ignore métrica de vaidade como curtida e alcance. O que paga a conta é resultado, e resultado se mede com poucos números que todo empresário consegue acompanhar.

• Investimento: quanto foi gasto em mídia no mês.
• Resultados gerados: leads, conversas ou vendas, o que fizer sentido para o seu negócio.
• Custo por resultado: quanto custou cada lead ou cada venda, e se subiu ou caiu.
• Retorno: quanto o investimento devolveu, medido pelo ROAS quando dá para rastrear a venda.

As perguntas que revelam a qualidade do trabalho

Número mostra o que aconteceu, mas as perguntas mostram se tem gente pensando na sua conta. Leve estas para a reunião:

• O que foi testado neste mês e o que aprendemos com isso.
• O que parou de funcionar e o que foi feito a respeito.
• Para onde a verba está indo e por quê.
• Qual o plano para o mês que vem, com nome e sobrenome, não só continuar otimizando.

Resposta vaga nessas perguntas é o sinal mais claro de que a conta está no piloto automático.

Como saber se o relatório é honesto

Relatório existe para explicar decisão, não para impressionar. Desconfie quando só aparecem os números bons, quando não há comparação com o mês anterior ou quando a venda mostrada não bate com o que caiu no seu caixa. Um bom relatório assume o que não foi bem e diz o que vai mudar. Montamos um roteiro para você avaliar isso em como avaliar o relatório da agência.

O rastreamento por trás dos números

Tem um detalhe que sustenta tudo: se o rastreamento estiver furado, todo número da reunião é ficção. Pergunte como a agência sabe que aquela venda veio do anúncio. Se a resposta for confusa, o problema não é o relatório, é a medição. Entenda a base disso em rastreamento de conversões, porque sem isso você está discutindo dado inventado com cara de precisão.

A postura certa na reunião

Você não precisa virar especialista, precisa ser um cliente exigente e educado. Chegue com essas perguntas, anote as respostas e compare mês a mês. Agência boa gosta de cliente que cobra, porque isso mantém a relação no resultado. Agência que se incomoda com pergunta costuma ter algo para esconder.

Perguntas frequentes